Il Cliente ha Sempre Ragione

Quando ho iniziato a lavorare nel campo della programmazione informatica, l’ho fatto all’interno di alcune software house, il mio lavoro era sviluppare software e dare assistenza tecnica ai clienti. Sulle spalle non avevo una grande preparazione tecnica dal punto di vista commerciale e venivo istruito per affrontare al meglio il cliente nel momento dell’assistenza. In quell’ambiente la frase che sentivo più spesso era la classica: “Il Cliente ha Sempre Ragione“. Con il tempo ho potuto constatare che questo va bene altrove, ma non nel campo dello sviluppo del software gestionale.
Capitavano spesso delle situazioni molto incresciose: aggiungere caratteristiche al software gestionale oppure modificare quelle esistenti. Gli agenti non avevano la mia preparazione e non si preoccupavano se un programma poteva andare bene per un’azienda o no, per loro un software gestionale era tale ed andava bene per tutte le imprese, tanto poi arrivavamo noi programmatori a risolvere tutto. Alcune volte però il lavoro sporco non poteva essere fatto ed allora arrivavano i rimproveri: “Lo sai quanto vale quel cliente?”, “Lo sai quanto ci porta quel cliente?”. Ero soltanto un mezzo per risolvere i problemi e a nessuno interessava la tecnica o il mio punto di vista, un cliente non andava mai perso perché quello ci “dava il pane“.
Quando ho deciso di andarmene e finalmente essere libero da tutti quei personaggi che mettevano becco in questioni che non conoscevano, mi sono sentito rinascere, anche se devo dire che non è stato per nulla facile imparare anche quello che non avevo mai fatto: il commerciale ed il marketing. Già perché per funzionare un software gestionale non deve essere solo bello e semplice da utilizzare, ma occorre anche farlo conoscere alla collettività delle aziende e soprattutto creare un rapporto di fiducia con il potenziale cliente.
Adesso preferisco sviluppare software gestionali che poi vendo in affitto a poco prezzo, in questo modo non ho grandi clienti e posso mandare al diavolo chi voglio, tanto nessuno mi è vitale. Certamente parlo di coloro che fanno storie o pretendono quello che il software ancora non fa, difatti i miei programmi aziendali non sono personalizzabili, mi si può dare solo dei suggerimenti sullo sviluppo. Devo ammettere che in questo modo i miei sonni sono molto più tranquilli.